Als de melding ons via de email of website bereikt zullen wij trachten dezelfde dag of anders uiterlijk de volgende werkdag contact op te nemen.

Alle door ons geplaatste producten zijn voorzien van een stikker met daarop het gratis storingsnummer alsmede een 4- of 6-cijferig productnummer. Dit nummer kan bij een storing doorgegeven worden waardoor direct de productgegevens bij ons bekend zijn.

Indien het euvel niet telefonisch te verhelpen is zullen we een monteur uit je eigen regio langs sturen. Gemiddeld wordt hierbij 90% van de storingen binnen 3 tot 4 werkdagen verholpen. Indien een onderdeel besteld moet worden kan dit enige dagen langer zijn.

Mocht reparatie te lang op zich laten wachten of wordt direct geconstateerd dat reparatie zinloos is dan zal het product kosteloos vervangen worden. Dit gebeurt ook als er te vaak een (kleine) storing optreedt.

Het verhelpen van een storing is kosteloos mits 'normaal' gebruikt. Wij gaan er vanuit dat iedereen weet hoe hij/zij om moet gaan met de machine. Maak daarom regelmatig het filter schoon, dit voorkomt storingen. Mochten wij een monteur sturen en het blijkt aan een niet schoongemaakt filter te liggen, dan worden de kosten doorberekend. Wat ook te allen tijde in rekening gebracht wordt zijn storingen aan wasmachines als gevolg van BH-beugels die achter de trommel zijn gekomen. BH's dienen dan ook in een apart zakje gewassen te worden.

Bij storingen wordt geen huur gerestitueerd. Wel zal, als een product bij aflevering direct een storing vertoont, de huur pas in rekening gebracht worden vanaf de dag dat het product weer functioneert.